Question 1

Как начать обмен?

Accepted Answer

Выберите актив, который хотите отправить, укажите, что хотите получить, проверьте текущую котировку и продолжайте. Перед запуском обмена вы увидите адрес кошелька и сумму, которую нужно отправить.

Question 2

Нужен ли мне аккаунт LightSwap?

Accepted Answer

Нет. Стандартный сценарий начинается из вашего кошелька и не требует аккаунта LightSwap для старта.

Question 3

Какой адрес кошелька мне нужно использовать?

Accepted Answer

Используйте точный адрес, который показан для этой котировки и этой сети. Перед продолжением убедитесь, что адрес кошелька для получения указан правильно.

Question 4

Есть ли минимальная или максимальная сумма обмена?

Accepted Answer

Допустимый диапазон зависит от активов, сети и доступного в этот момент маршрута. Перед продолжением проверьте ограничения, показанные в форме обмена.

Question 5

Что такое MEMO / Destination Tag и когда он нужен?

Accepted Answer

Для некоторых активов и сетей одного адреса кошелька недостаточно: нужен дополнительный идентификатор, например MEMO или Destination Tag. Если форма обмена показывает такой реквизит, укажите его точно как показано, иначе перевод может задержаться и потребовать проверки.

Question 6

Окончательный ли курс до отправки средств?

Accepted Answer

Курс в актуальной котировке — это значение, которое нужно проверить перед отправкой средств. Итоговая сумма все равно может измениться, если для этого маршрута используется плавающий курс и до исполнения меняются рыночные или сетевые условия.

Question 7

Какие расходы не входят в показанный курс?

Accepted Answer

Комиссия кошелька, плата за проведение операции в сети (gas) и сетевые комиссии — это отдельные сторонние расходы. Перед отправкой средств проверьте и котировку, и подтверждение в кошельке.

Question 8

Почему сумма к получению может измениться?

Accepted Answer

Она может измениться, если до завершения обмена меняется рыночная цена, обновляется маршрут или меняются сетевые расходы. Это вероятнее, когда подтверждение занимает больше времени, чем ожидалось.

Question 9

Что делать, если срок котировки истек до отправки средств?

Accepted Answer

Не используйте старые реквизиты для перевода после истечения котировки. Начните новый обмен, чтобы получить обновленный курс и актуальные данные для перевода.

Question 10

Сколько обычно занимает обмен?

Accepted Answer

Большинство обменов завершаются за несколько минут. Итоговое время зависит от подтверждений в блокчейне и нагрузки сети.

Question 11

Как проверить статус моего обмена?

Accepted Answer

Откройте страницу статуса обмена и используйте ID заказа или данные активной котировки. Сначала дождитесь подтверждения в сети отправления. Если статус по-прежнему не меняется, обратитесь в поддержку и укажите ID заказа и хэш транзакции.

Question 12

Что делать, если статус обмена не меняется?

Accepted Answer

Сначала дождитесь подтверждения в сети отправления, затем снова проверьте страницу статуса. Если статус по-прежнему не меняется, обратитесь в поддержку и укажите ID заказа и хэш транзакции.

Question 13

Что будет, если я отправлю слишком мало или выберу не ту сеть?

Accepted Answer

Обмен может завершиться ошибкой или перейти на ручную проверку. Не отправляйте дополнительные средства по той же котировке, если поддержка прямо не попросила об этом.

Question 14

Можно ли отменить обмен после отправки средств?

Accepted Answer

После отправки средств в сети перевод обычно уже нельзя отменить. Не отправляйте дополнительные средства по тому же заказу. Проверьте статус обмена и сразу обратитесь в поддержку, если что-то выглядит не так.

Question 15

Может ли для обмена понадобиться дополнительная информация или проверка?

Accepted Answer

Да. Для некоторых обменов может понадобиться дополнительная проверка или дополнительная информация, если система проверки рисков или соответствия требованиям отметит этот маршрут.

Question 16

Что такое хэш транзакции и где его найти?

Accepted Answer

Хэш транзакции — это уникальный идентификатор вашего перевода в сети. Обычно его можно найти в истории операций кошелька или в обозревателе сети. Поддержка использует его, чтобы быстрее проверить, что произошло с переводом.

Question 17

Что отправить в поддержку, чтобы мне быстрее помогли?

Accepted Answer

Отправьте ID заказа, хэш транзакции, актив и сеть, которые вы использовали, а также адрес кошелька, на который ожидали получение. Короткое описание того, что произошло, тоже поможет.

Частые вопросы

Перед обменом

Курс и расходы

Сроки и проблемы

Безопасность и поддержка