Question 1

¿Cómo empiezo un swap?

Accepted Answer

Elige el activo que quieres enviar, elige lo que quieres recibir, revisa la cotización actual y continúa. Antes de que el swap empiece verás la dirección de wallet y la cantidad que debes enviar.

Question 2

¿Necesito una cuenta de LightSwap?

Accepted Answer

No. El flujo estándar empieza desde tu wallet y no requiere una cuenta de LightSwap para comenzar.

Question 3

¿Qué dirección de wallet debo usar?

Accepted Answer

Usa la dirección exacta que aparece para esa cotización y esa red. Asegúrate de que la dirección de wallet de destino sea correcta antes de continuar.

Question 4

¿Hay una cantidad mínima o máxima para el swap?

Accepted Answer

El rango permitido depende de los activos, la red y la ruta disponible en ese momento. Revisa los límites que aparecen en el formulario de swap antes de continuar.

Question 5

¿Qué es MEMO / Destination Tag y cuándo lo necesito?

Accepted Answer

Algunos activos y redes necesitan un identificador extra, como MEMO o Destination Tag, además de la dirección de wallet. Si el formulario de swap muestra uno, introdúcelo exactamente como aparece o la transferencia puede retrasarse y necesitar revisión.

Question 6

¿La tasa es definitiva antes de enviar fondos?

Accepted Answer

La cotización actual es el valor que debes revisar antes de enviar fondos. La cantidad final aún puede cambiar si la ruta usa una tasa variable y las condiciones del mercado o de la red cambian antes de la ejecución.

Question 7

¿Qué costos quedan fuera de la tasa mostrada?

Accepted Answer

Las comisiones de wallet, gas y red son costos separados de terceros. Revisa tanto la cotización como la confirmación de tu wallet antes de enviar fondos.

Question 8

¿Por qué puede cambiar la cantidad que recibo?

Accepted Answer

Puede cambiar si los precios del mercado se mueven, si la ruta se actualiza o si los costos de red cambian antes de que el swap termine. Esto es más probable cuando la confirmación tarda más de lo esperado.

Question 9

¿Qué debo hacer si mi cotización venció antes de enviar fondos?

Accepted Answer

No uses detalles de depósito antiguos después de que la cotización venza. Empieza un nuevo swap para obtener una tasa actualizada y los detalles correctos de la transferencia en ese momento.

Question 10

¿Cuánto suele tardar un swap?

Accepted Answer

La mayoría de los swaps se completan en minutos. El tiempo final depende de las confirmaciones de la blockchain y de la carga de la red.

Question 11

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi swap?

Accepted Answer

Abre la página de estado del swap y usa tu ID de orden o los detalles de la cotización activa. Primero espera la confirmación de la red de envío. Si el estado sigue sin avanzar, contacta con soporte con tu ID de orden y hash de transacción.

Question 12

¿Qué debo hacer si el estado de mi swap no avanza?

Accepted Answer

Primero espera la confirmación de la red de envío y luego vuelve a revisar la página de estado. Si el estado sigue sin avanzar, contacta con soporte con tu ID de orden y hash de transacción.

Question 13

¿Qué pasa si envío menos de lo debido o uso la red incorrecta?

Accepted Answer

El swap puede fallar o necesitar revisión manual. No envíes más fondos a la misma cotización a menos que soporte te lo indique.

Question 14

¿Puedo cancelar un swap después de enviar fondos?

Accepted Answer

Una vez que los fondos se envían por la red, normalmente la transferencia ya no puede cancelarse. No envíes más fondos a la misma orden. Revisa el estado del swap y contacta con soporte de inmediato si algo parece incorrecto.

Question 15

¿Algún swap puede necesitar información extra o revisión?

Accepted Answer

Sí. Algunos swaps pueden necesitar revisión o información adicional si una comprobación de cumplimiento o de riesgo marca la ruta.

Question 16

¿Qué es un hash de transacción y dónde lo encuentro?

Accepted Answer

Un hash de transacción es el identificador único de tu transferencia en la red. Normalmente puedes encontrarlo en la actividad de tu wallet o en el explorador de la red. Soporte lo usa para rastrear más rápido qué pasó con la transferencia.

Question 17

¿Qué debo enviar a soporte para que me ayuden más rápido?

Accepted Answer

Envía el ID de orden, el hash de transacción, el activo y la red que usaste y la dirección de wallet donde esperabas recibir los fondos. Una nota breve sobre lo ocurrido también ayuda.

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